We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@grovita.eu. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Stationsstraat 80, 1541 LJ Koog aan de Zaan.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@grovita.eu.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@grovita.eu als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retour- en Refundbeleid

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na aanmelding van uw retour heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Retourprocedure

1. Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via onze klantenservice.

2. Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.

3. Stuur het product terug naar het door ons opgegeven retouradres.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of indien sprake is van een foutieve levering of een defect product.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen.

Wij crediteren uitsluitend het aankoopbedrag van de geretourneerde producten. Eventueel betaalde verzendkosten voor de oorspronkelijke levering worden niet vergoed.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Staat van het geretourneerde product

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling dient het product in goede staat te worden geretourneerd. Indien het product beschadigd is, gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, of onvolledig wordt geretourneerd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen

Retourneren is niet mogelijk voor:

• Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of gepersonaliseerd.

• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

• Andere producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten.

Defecte of verkeerd geleverde producten

Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en zijn de retourkosten niet voor uw rekening.